Fiche Google Business Profile : le guide pour la créer, la remplir et gérer vos avis

Pendant mes années à vendre des sites internet aux entreprises, j'ai vu passer beaucoup de fiches Google. Les mêmes manques revenaient : aucune photo, des services incomplets, et des entreprises qui ne demandaient pas d'avis à leurs clients.

Dommage, parce que la fiche Google Business Profile, l'ancienne fiche Google My Business, est gratuite. Et quand quelqu'un cherche « plombier à Fréjus », Google affiche souvent une carte et quelques entreprises au-dessus des sites internet. Une fiche sans photos ni avis, c'est une vitrine aux volets fermés.

Étape 1 : créer sa fiche

Il vous faut un compte Google. Si vous avez une adresse e-mail professionnelle, Google conseille de l'associer à ce compte. Votre activité doit aussi être éligible : la fiche s'adresse aux entreprises qui rencontrent leurs clients, dans un local ou en se déplaçant chez eux. Une activité uniquement en ligne n'y a pas droit.

Si vous recevez vos clients, vous indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, vous pouvez indiquer une zone desservie sans afficher votre adresse. Viennent ensuite le nom, la catégorie, les horaires, le téléphone et le site internet.

Reste la validation : Google doit confirmer que vous gérez bien l'entreprise, et la méthode proposée varie selon les cas. Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne pouvez pas la gérer complètement.

Étape 2 : la remplir vraiment

C'est là que beaucoup de fiches s'arrêtent. Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre activité principale. Rédigez une description qui dit ce que vous faites et où, avec les mots que vos clients emploient pour vous chercher, sans les empiler. Donnez des horaires exacts, jours fériés compris.

Listez tous vos services, pas seulement le principal : un client qui ne trouve pas sa demande sur votre fiche risque de partir chez le voisin. Et ajoutez des photos : votre devanture, votre équipe, vos réalisations. De vraies photos, pas des images achetées en ligne.

Étape 3 : demander des avis

Vos clients contents pensent rarement d'eux-mêmes à laisser un avis. Demandez-le, au bon moment, par exemple à la fin d'un chantier ou d'une prestation. Google fournit un lien (et un QR code) à partager pour leur simplifier la tâche.

Et jamais de faux avis ni d'avis achetés : ils enfreignent les règles de Google, qui peut les supprimer et prendre des mesures contre la fiche.

Étape 4 : répondre aux avis

Un avis resté des semaines sans réponse donne l'impression que personne ne s'occupe de la fiche. Pour mes clients, je réponds tous les deux jours, dans le ton de l'entreprise que nous avons défini ensemble. Une réponse personnalisée vaut mieux qu'un « merci pour votre avis » identique partout.

Face à un avis négatif, restez calme et factuel : remerciez, reconnaissez ce qui doit l'être, proposez une solution ou un contact. Vous ne répondez pas seulement au client mécontent, mais à tous ceux qui liront l'échange.

Voici à quoi cela peut ressembler. L'avis et l'entreprise sont inventés pour l'exemple.

Avis, 2 étoiles : « Devis reçu au bout de dix jours, alors qu'on m'avait annoncé une réponse rapide. Personne ne m'a prévenu du retard. »

Réponse : « Bonjour Monsieur Martin, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Vous avez raison : dix jours, c'est trop long, et nous aurions dû vous prévenir du retard. Si vous souhaitez reparler de votre devis, appelez-moi directement au [votre numéro] : je reprends votre dossier moi-même. Bonne journée, Julie, [nom de l'entreprise]. »

La réponse remercie, reconnaît le retard sans se justifier à rallonge, et propose un contact direct. Elle ne reproche rien au client et ne promet rien qu'elle ne puisse tenir.

À savoir : Google examine chaque réponse avant de la publier. Cela prend en général une dizaine de minutes, parfois beaucoup plus. La personne qui a laissé l'avis est prévenue de votre réponse.

Étape 5 : modifier et faire vivre la fiche

Une fois validée, la fiche se modifie depuis la recherche Google ou Google Maps, en étant connecté au compte qui la gère. Google examine les modifications avant de les afficher, et certains changements, comme le nom ou une nouvelle adresse après un déménagement, peuvent demander une nouvelle validation.

Publiez de temps en temps : une actualité, une offre, un chantier terminé. Une fiche qui bouge inspire davantage confiance qu'une fiche figée depuis deux ans.

La liste à cocher

• Fiche créée et validée
• Catégorie principale juste
• Description claire, avec vos mots-clés sans excès
• Horaires exacts, jours fériés compris
• Tous les services listés
• De vraies photos
• Lien de demande d'avis envoyé à vos clients
• Réponse à chaque avis
• Une publication récente

Si vous préférez la confier

La création et l'optimisation de la fiche coûtent 149 € HT, une seule fois : création, validation, catégories, description rédigée selon les mots-clés de votre activité, horaires, services, et les photos que vous me fournissez. Elles sont incluses si vous achetez ou louez votre site avec Seaio.

Le suivi mensuel coûte 89 € HT par mois, avec un engagement de 3 mois : publications, réponses aux avis tous les deux jours, mises à jour de la fiche et rapport mensuel. Pour juger ce prix, comparez-le à ce que vous rapporte un nouveau client : un seul client de plus par mois peut suffire à le couvrir.

Tout est détaillé sur ma page Google Business Profile.

Questions fréquentes

La fiche Google est-elle gratuite ?

Oui, la fiche d'établissement est gratuite chez Google. Ce que je facture, c'est le travail de création, d'optimisation et de suivi.

Peut-on avoir une fiche sans adresse ?

Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : vous indiquez une zone desservie et votre adresse n'est pas affichée.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Pas parce qu'il est négatif. Un avis qui enfreint les règles de Google (faux avis, propos injurieux…) peut être signalé ; les autres se traitent par une réponse soignée.